一、退货・换货的适用条件
1、时限 :
仅限于商品到货后 5天内，联系客服的商品。
2、商品状态:
·商品必须未使用、未穿着、未洗涤。
·所有原始配件（标签、吊牌、附带的饰品、原包装等）必须齐全。
·试穿时，请务必注意避免沾染粉底、香水或宠物毛发等。
3、不适用商品:
·内衣、袜子、假发、配饰等，基于卫生原因，一旦穿着或开封，不接受退货或换货。
二、退货・换货流程
1.联系客服 :
·如果您希望退货或换货，请务必提前通过电子邮件service@bkmall.cc联系我们。
·联系时请提供以下信息：
①订单号
②希望退货/换货的商品名称
③退货/换货理由
④（如果是缺陷品）缺陷部位的照片或视频
2.退货授权与退货地址:
·收到您的联系后，如果退货/换货申请获得批准，我们将通过电子邮件向您提供退货地址和详细的退货流程。
·请注意，未经事先批准的退货将不予受理。
3.商品退回 :
·请妥善包装商品，并使用可追踪的配送方式寄回。
·请务必保留追踪号码，并告知我们。
·关于退货费用，请查阅下方“关于退货・重发费用”部分。
4.商品接收与检查:
·收到退回的商品后，我们将检查其状态。
·一旦确认符合退货条件，我们将立即办理退款或换货手续。
三、关于退款
1.退款时间:
·商品退回确认完成后，我们通常会在一定天数内办理退款
·退款将退回至您购物时使用的原始支付方式。
·根据银行或信用卡公司的处理情况，实际退款到账可能需要额外几个工作日。
2.退款金额:
·如果因商品缺陷或发错货： 我们将退还商品全款以及您实际承担的退货运费。
·如果因客户个人原因： 仅退还商品金额。退货运费以及原始运费（即使是免运费订单，也会扣除我们实际承担的运费）将不予退还。
四、关于退货・重发费用
1、因本店铺责任:
·如果商品存在制造缺陷、破损或发错货，所有退货和重发费用将由我们承担。
2、因客户个人原因:
·因尺码不符、与想象不符等客户个人原因造成的退货或换货，退货运费以及换货的重发运费将由客户承担。
3、国际运费可能较高，请务必在下单前仔细核对尺码表。
五、 国际配送与关税・消费税
1、进口到日本时产生的关税和消费税是您在收到商品时向日本海关或配送公司支付的。
2、在办理退货时，本店铺无法退还这些税费。
3、关于税费的退款，请客户自行向日本海关或相关税务部门咨询。
六、 联系方式
如果您有任何疑问，请随时联系我们。
·电子邮件: service@bkmall.cc
·营业时间: 周一至周五 9:00～18:00 (日本时间)
·我们通常会在1～3个工作日内 回复您的咨询。
