返品と返金

一、返品・交換の適用条件

  1. 期限：
    商品到着後 5 日以内にカスタマーサービスに連絡した商品に限ります。

  2. 商品の状態：

    • 商品は未使用、未着用、未洗濯の状態でなければなりません。

    • すべての原付属品（ラベル、タグ、付属するアクセサリー、原包装など）がそろっている必要があります。

    • 試着の際は、ファンデーション、香水、ペットの毛などが付着しないよう十分注意してください。

  3. 不適用商品：

    • 下着、靴下、ウィッグ、アクセサリーなどは、衛生上の理由から、一度着用または開封された場合は、返品・交換を受け付けません。

二、返品・交換の手続き

  1. カスタマーサービスに連絡：

    • 返品または交換を希望される場合は、必ず事前にメール（service@bkmall.cc）でお問い合わせください。

    • 連絡時には以下の情報を提供してください：

      ①注文番号

      ②返品 / 交換を希望する商品名

      ③返品 / 交換の理由

      ④（不良品の場合）不良箇所の写真または動画

  2. 返品許可と返品先住所：

    • お問い合わせを受け取り、返品 / 交換の申請が承認された場合、返品先住所と詳細な返品手続きをメールでお知らせいたします。

    • 事前に承認のない返品は、受け付けいたしませんのでご注意ください。

  3. 商品の返送：

    • 商品をしっかり包装し、追跡可能な配送方法で返送してください。

    • 必ず追跡番号を保管し、当社にお知らせください。

    • 返品料金については、以下「返品・再送料金について」の項をご覧ください。

  4. 商品の受領と検査：

    • 返送された商品を受領後、状態を検査いたします。

    • 返品条件を満たしていることが確認され次第、直ちに返金または交換手続きを行います。

三、返金について

  1. 返金期間：

    • 商品の返品確認が完了後、通常一定期間内に返金手続きを行います。

    • 返金は、ご購入時に使用した原資格に戻されます。

    • 銀行またはクレジットカード会社の処理状況により、実際の返金到着までに数日の営業日を要する場合があります。

  2. 返金額：

    • 商品の不良または誤配送の場合：商品の全額と、実際に負担された返送料金を返金いたします。

    • お客様の個人都合による場合：商品代金のみを返金いたします。返送料金および原送料（送料無料の注文でも、当社が実際に負担した送料を控除いたします）は返金いたしません。

四、返品・再送料金について

  1. 当店の責任による場合：

    • 商品に製造上の不良、破損がある場合、または誤った商品が発送された場合、すべての返品料金と再送料金は当社が負担いたします。

  2. お客様の個人都合による場合：

    • サイズ不適合、イメージとの相違など、お客様の個人都合による返品または交換の場合、返送料金および交換品の再送料金はお客様の負担となります。

  3. 国際送料は高額になる場合がありますので、ご注文前に必ずサイズ表を仔細に確認してください。

五、国際配送と関税・消費税

  1. 日本への輸入時に発生する関税と消費税は、商品受領時に日本税関または配送会社に支払う金額です。

  2. 返品手続きの際、当店ではこれらの税額を返金することはできません。

  3. 税額の返金については、お客様ご自身で日本税関または関連税務部門にお問い合わせください。

六、お問い合わせ

       ご不明な点があれば、いつでもお問い合わせください。

  • メール：service@bkmall.cc

  • 営業時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（日本時間）

  • 通常、お問い合わせには 1～3 営業日以内に返信いたします。